Rafitra CRM

Ny rafitra CRM dia programa iray mitahiry ny angon-drakitra rehetra momba ny mpanjifa efa misy sy mety ho mpanjifa (anarana, fifandraisana, tantaran'ny resaka) ary mitantana izany vaovao izany. Saika ny CRM maoderina rehetra dia mahavita manamboatra asa isan'andro isan'andro, manangona sy mamakafaka ny antontan'isa, mizara ny fototry ny mpanjifa, manomana hetsika, sns.

Inona no atao hoe rafitra CRM amin'ny teny tsotra

CRM-system dia mijoro ho an'ny Customer Relationship Management, izay nadika avy amin'ny teny anglisy dia midika hoe "fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa". Saingy ny lozisialy mandeha ho azy dia tsy mitantana ny fifandraisan'ny mpanjifa fotsiny, fa midadasika kokoa ny fiasany. Raha lazaina amin'ny teny ara-panoharana, ny CRM dia ny rafi-pamokarana ao amin'ny fikambanana. Voalohany indrindra, katalaogin'ny mpandraharaha mivantana - mpanjifa, mpamatsy ary mpiara-miombon'antoka.

Inona no tokony ho fantatrao momba ny CRM-rafitra amin'ny toerana voalohany

Tsy fahita firy ny rafitra CRM manerantany. Amin'ny ankapobeny, ny programa sasany dia mahavita asa sasany tsara kokoa noho ny hafa. Miankina amin'ny fahaizany, ny rafitra CRM rehetra dia tafiditra ao anatin'ireto sokajy manaraka ireto:

Amin'izao fomba izao, rafitra CRM miasa dia ho vahaolana tsara ho an'ireo izay mirotsaka amin'ny varotra sy ny varotra ary te-hanao automatique ny workflow amin'ny fampiasana rindrambaiko mba hanatanterahana asa mahazatra isan'andro. 

Mifandimby analytical CRM optimizes workflows izay tsy mifandray mivantana amin'ny mpanjifa. Ny tena tanjona dia ny famakafakana, fanatsarana ny fampivoarana ary ny fanomezan-danja ny mpiasa eo anivon’ny orinasa. 

Collective CRM rafitra mikendry ny hanome fahafaham-po ny filan’ny mpanjifa amin’ny alalan’ny fifaneraserana eo amin’ny sampana rehetra ao amin’ny orinasa (fanohanana ara-teknika, sampana varotra, sampana varotra). Ny CRM toy izany dia ahafahanao mizara vaovao, mifehy ary manatsara ny dian'ny mpanjifa.

Ahoana no fiasan'ny rafitra CRM?

CRM dia manampy amin'ny fandrafetana tsara ny fizotran'ny raharaham-barotra - izany no tena asany. Ety ivelany, ny rafitra toy izany dia mitovy amin'ny takelaka Excel mahazatra izay mitahiry ny fototry ny mpanjifa. Ny programa dia mampiseho ny angona ho azy rehefa mandamina ny fifandraisany amin'ny mpanjifa ny mpiasa. Ny CRM dia mamela ny mpiasa rehetra hitarika mpanjifa, na dia efa nifandray taminy teo aloha aza ny mpitantana iray hafa.

Ny asan'ny programa dia amboarina mifanaraka amin'ny fitarihan'ny departemantan'ny varotra - ny safidy lehibe indrindra amin'ny rafitra dia ny manara-penitra sy ny fanatsarana ny asan'ny mpitantana mba hifandraisana amin'ny mpanjifa.

Ny rafitra CRM dia manidy ny asa madinika rehetra ataon'ny mpitantana. Toy izao ny lisitry ny zavatra tokony hataony:

• Mamorona antontan-taratasy mampiasa môdely
• Fanekena ny fampiharana
• Mandefa hafatra amin'ny mpanjifa
• Famoronana asa ho an'ny mpitantana
• Mamorona tatitra an-tserasera
• Kajy ny vidin'ny tolotra
• Fanaraha-maso ny datin'ny fifanakalozana

Inona no tombony amin'ny rafitra CRM

Ny fampidirana CRM dia mampitombo be ny isan'ny mpanjifa, mampitombo ny fiovam-po ary mitarika amin'ny fitomboan'ny fivarotana miverimberina. Betsaka ny tombony azo amin'ny logiciel. 

• Voalohany indrindra, interface tsara ho an'ny mpampiasa hiasa amin'ny mpanjifa. Ny rafitra CRM dia mamonjy ny fototry ny mpanjifa, manangona ny tantaran'ny fifandraisana amin'izy ireo, manadihady ny haavon'ny tsy fivadihan'ny mpanjifa amin'ny orinasa ary manamboatra automatique ny fizotran'ny fifampiraharahana amin'ny mpanjifa. Noho io fampiasa io, ny programa dia hanampy amin'ny tsy hanary mpanjifa iray izay naneho fahalianana tamin'ny orinasa.
• Ny tombony faharoa dia famokarana tatitra famakafakana amin'ny fomba an-tserasera. Miaraka amin'ny fanampian'ny CRM, azonao atao ny mifehy ny fizotran'ny asa sy ny asan'ny mpiasan'ny orinasa. Ny rafitra ihany koa dia ahafahanao manomana ny fandaharam-potoanan'ny asa sy ny fialan-tsasatry ny mpiasa, manadihady ny dingan'ny fantsom-barotra ary manala ireo fantsona dokam-barotra tsy mahomby - ny maody manokana no tompon'andraikitra amin'izany, izay ahafahanao manara-maso ny lalan'ny mpanjifa amin'ny sehatra. amin'ny fidirana amin'ny tranokala hamita ny fividianana.
• Ny tombony lehibe iray hafa amin'ny rindrambaiko dia Workflow automation. Noho io asa io dia mihena be ny enta-mavesatry ny mpitantana ary esorina ny fahadisoana noho ny tsy firaharahan'ny mpiasa. Ny rafitra dia mirakitra ny hetsika rehetra ao amin'ny angon-drakitra ary mampandre ny mpitantana orinasa momba ny asa maika (manao antso lehibe na mandefa taratasy). Ny fitaovana rafitra CRM ihany koa dia manatsotra ny fitantanana ny antontan-taratasy amin'ny alàlan'ny maodely sy script anatiny.

Inona no ilain'ny orinasa CRM rafitra

Ny rafitra CRM dia ho lasa mpanampy tena ilaina ho an'ny orinasa madinika sy lehibe. Misy endri-javatra fototra ho an'ny hetsika rehetra izay mitaky rindrambaiko. Voalohany indrindra, ny lehiben'ny orinasa dia tokony ho liana amin'ny fifandraisana maharitra amin'ny mpanjifa, miaraka amin'ny fitomboan'ny famerenana sy ny fivarotana fanampiny, ary zava-dehibe ho azy ny mitazona ny tantaran'ny fifandraisana amin'ny mpanjifa, ny fanoratana taratasy sy antso. 

Ary koa, ny rindrankajy dia ho ilaina amin'ny orinasa rehetra izay misy ny filàna mandeha ho azy ny e-mail sy ny SMS hafatra. Ohatra, ity fomba fifandraisana amin'ny mpanjifa ity dia mety amin'ny fivarotana an-tserasera na ho an'ny tambajotra tobin-tsolika izay manana mpitsidika mahazatra azy manokana. Noho ny automation, ny rafitra dia afaka miarahaba ny mpanjifa amin'ny fitsingerenan'ny andro nahaterahany sy ny fialantsasatra hafa, mampahafantatra azy ireo momba ny fampiroboroboana mitohy ary mandefa tolotra manokana.

Mampiasa ny fototry ny mpanjifa ihany koa ny CRM mba hamoronana tolotra manokana, toy ny fanomezana fihenam-bidy manokana mifototra amin'ny fividianana teo aloha na miresaka momba ny serivisy vaovao izay nangatahan'ny mpanjifa iray indray mandeha. Ohatra, ny lozisialy dia hahazo tombony amin'ny studio fitness kely sy complexe fanatanjahantena lehibe. 

Amin'ny ankapobeny, ny programa toy izany dia ahafahan'ny mpitantana rehetra mametraka sy manitsy ny asa, mifehy ny fampiharana mifanaraka amin'ny fe-potoana ary manara-maso ny asan'ny mpiasa tsirairay - ary izany rehetra izany avy lavitra. 

Azo atao ve ny manao tsy misy rafitra CRM?

Indraindray ny fampiharana ny rafitra CRM dia mety tsy hitondra tombontsoa azo tsapain-tanana ary hanelingelina ny fampandehanana ny fizotran'ny raharaham-barotra efa napetraka. Indraindray dia tsy ara-drariny sy tsy mahomby ny fandaniana amin'ny fampiasana sy fikojakojana rindrambaiko toy izany. 

Ohatra, ny logiciel dia tsy ilain'ny orinasa toy izany izay misy ihany mpividy sy mpamatsy maro. Tsy misy CRM ihany koa afaka manao monopolists – tsy misy fifaninanana, tsy ilaina ny manangana fototra mpanjifa, satria efa stable. Misy ny sehatry ny fandraharahana izay ifantohan'ny varotra kofehy mpanjifa mandalo sy kisendrasendratoy ny kafe amoron-dalana.

Saingy maro ireo orinasa maoderina, na dia tsy liana amin'ny fampitomboana ny mpanjifany aza izy ireo, dia maro no maniry ny hanatsara ny fahombiazany sy ny tsy fivadihan'ny mpanjifa, hanatsara ny fifandraisana eo amin'ny sampana, hanara-maso ireo tondro manan-danja amin'ny Internet - amin'ity tranga ity, ny rafitra CRM dia ho vahaolana tsara mitambatra.

Inona no angon-drakitra angonin'ny rafitra CRM?

Voalohany indrindra, manangona ny rafitra CRM personal data – Ny lozisialy dia ahitana ny antsipirian'ny fifandraisana amin'ny mpanjifa, ny angon-drakitra momba ny demografika sy ny jeografika, ary ny fampahalalana mifandraika amin'ny tanjon'ny orinasa amin'ny alalan'ny fanontaniana na fanadihadiana momba ny mpanjifa. Tsara ny manamarika fa ny rafitra CRM dia fomba mora sy azo antoka hitehirizana ny angon-drakitra manokana – raha raisina ny fepetra rehetra, dia saika tsy tafiditra ao anatin'izany ny mety hisian'ny fivoahana data. 

Ankoatra izany, ny rindrambaiko dia manangona angona momba ny rehetra varotra. Avy amin'ny fampahalalana momba ny varotra dia azonao atao ny mahita ny fidiram-bola sy ny fandaniana, ary koa ny haingana ny fandoavana ny mpiasa ary ny fandoavan'ny mpanjifa azy.

Manangona ihany koa ny CRM angona fifandraisana. Mandrefy ny fotoana famalian'ny mpanjifa amin'ny mailaka, antso ary hafatra hafa, ary manisa ny isan'ny hafatra miditra sy mivoaka. Hanampy amin'ny fanaraha-maso izany, ary amin'ny ho avy dia hamakafaka izay fomba fifaneraserana nofidin'ny mpanjifa matetika kokoa. Noho izany, afaka mahita fomba fiasa manokana ho an'ny rehetra ianao. Ohatra, ny introverts dia hisafidy mailaka, hifampiresaka ary ho faly, fa ny olona be atao kosa dia aleony miresaka an-telefaona. Izany dia ahafahan'ny orinasa manao fifandraisana mahazo aina, toy ny raharaham-barotra ary tsy mamadika izany ho spam manelingelina.

Ohatra amin'ireo rafitra CRM lehibe eto amin'ny Tanindrazanay amin'ny 2022

Amin'izao fotoana izao dia misy rafitra CRM marobe, miaraka amin'ny rahona na fitahirizana eo an-toerana. Ny rafitra CRM lehibe ao amin'ny firenentsika amin'ny 2022 dia ireto programa manaraka ireto:

Torolàlana amin'ny fampiharana ny rafitra CRM

Ny rafitra CRM dia manampy amin'ny famahana olana maro amin'ny orinasa: manara-maso ny tatitra sy mifehy ny asan'ny mpiasa. Alohan'ny hampidiranao rindrambaiko maoderina amin'ny orinasanao dia mila miomana tanteraka amin'ity dingana ity ianao:

1. Manapaha hevitra momba ny tanjona sy ny tanjon'ny orinasa

Ny dingana voalohany sy manan-danja indrindra dia ny mahatakatra ny tanjona sy ny tanjon'ny orinasa - izany dia hanampy anao hisafidy rindrambaiko mahasoa. Ohatra, ny tanjon'ny orinasa dia ny hampavitrika ny fototry ny mpanjifa, hampitombo ny fiovam-po amin'ny fampiharana ny fivarotana ny vokatra, automatique workflow sy ny tatitra, hanatsarana ny varotra funnel, hampitombo ny fivarotana miverimberina, ary koa ny interface tsara ho an'ny famakafakana. ny tetikasan’ny orinasa.

2. Kajio ny tetibola hividianana rindrambaiko nahazo alalana ary diniho ny tolotra avy amin'ireo mpivarotra CRM 

Manaraka, mila mamaritra ny vidiny ambany indrindra sy ambony indrindra ianao ary mandinika ny tolotra avy amin'ireo mpivarotra CRM, mifototra amin'ny filan'ny orinasa. Ohatra, mba hisafidianana safidy mifanaraka amin'ny teti-bolanao dia mila mahafantatra ny angon-drakitra fampidirana ianao: ny vidin'ny fikojakojana rindrambaiko isam-bolana, na ny vidin'ny fividianana fahazoan-dàlana feno. Ilaina ihany koa ny mandinika ny vidin'ny fotodrafitrasa IT (servers, rindrambaiko fanampiny, teknolojia rahona).

3. Manara-maso ny maodely fandraharahana

Mandritra ny fizotran'ny fanaraha-maso dia ilaina ny manangona ny fampahalalana rehetra momba ny fizotran'ny raharaham-barotra ary mizara azy ireo amin'ny sokajy izay mila mandeha ho azy amin'ny toerana voalohany.

Raha vantany vao vita ny fanaraha-maso ary voalaza ny fizotran'ny raharaham-barotra, ny manam-pahaizana manokana momba ny fampidirana avy amin'ny orinasa mpamorona dia hamindra azy ireo amin'ny rafitra CRM.

4. Famaritana ny isan'ny mpampiasa

Rehefa vita ny famakafakana ary voafantina ny mpamatsy rindrambaiko dia ilaina ny mamaritra ny isan'ny mpampiasa ny rafitra - ilaina ny manisa ny fahazoan-dàlana novidina ary manitsy ny fidirana. Ny lisitra dia mety ahitana mpiasa manontolo andro, mpiasa lavitra, freelancer, mpitantana ary teknisianina.

5. Fametrahana rafitra CRM sy ny fampidirana azy amin'ny fizotran'ny fandraharahana

Rehefa vita soa aman-tsara ny dingana rehetra amin'ny fampiharana ny rafitra CRM sy ny fametrahana azy, dia mijanona ho fanofanana mpiasa manan-danja mba hiasa amin'ny rindrambaiko sy hampiasa ny asa nomena ho ambony indrindra. Tsara ny manamarika fa maro ny developer manana serivisy fanohanana manampy amin'ny olana sarotra.

Ny fahadisoana lehibe indrindra amin'ny fampiharana ny rafitra CRM

1. Ny fahadisoana voalohany sy lehibe dia ny tsy fisian'ny fandaminana amin'ny fizotran'ny raharaham-barotra. Raha tsy mizara andraikitra ny orinasa ary tsy mamaritra ny fiasan'ny mpiasa tsirairay, dia tsy hamonjy ny orinasa amin'ny korontana ny fampidirana rafitra CRM ho azy. Alohan'ny hidirana amin'ny CRM dia ilaina ny mametraka ny fizotran'ny raharaham-barotra rehetra ao amin'ny fikambanana.
2. Ny fahadisoam-panantenana lehibe faharoa dia ny fantsom-pivarotana tsy ara-drariny (ny lalan'ny mpanjifa avy amin'ny tolo-kevitry ny orinasa mankany amin'ny fividianana) ho an'ny fifanakalozana. Ohatra, be loatra ny dingana amin'ny fifampiraharahana izay tsy vonona ny mpanjifa handalo na averina amin'ny teny hafa. Mila manadihady ny fantson'ny varotrao ianao mba hamaritana raha toa ka misy fihenam-bidy ao. Amin'ny ankapobeny, ireo orinasa izay vao manomboka mampiasa CRM dia mijaly amin'izany.
3. Ny fahadisoana manaraka dia ny tsy fahampian'ny fahatakarana ny maha-zava-dehibe ny rafitra CRM ataon'ny mpiasa ao amin'ny orinasa. Ilaina ny manao fivoriana maromaro ary milaza amin'ny mpiasa ny zavatra tianao ho azo avy amin'ny fampiharana ny rafitra, izay ho azon'izy ireo ary inona no vokatra ho azon'ny orinasa iray manontolo.
4. Ary ny zavatra farany mety hanelingelina ny asa dia sehatra tsy ilaina fanampiny ao amin'ny interface CRM. Ohatra, maro ireo saha noforonina, izay toa ilaina amin'ny voalohany, dia mety hanelingelina ny asa miaraka amin'ny rindrambaiko. Ny mpiasa tompon'andraikitra amin'ny fampiharana ny CRM dia tsy maintsy mandinika lalandava ny filan'ny mpiasa ao amin'ny orinasa sy ny fahasahiranana mipoitra mba handrindrana ny rafitra ho azy ireo, na handefa fangatahana fanamafisana amin'ny developer na integrator.

Fanontaniana sy valiny malaza

Ny tonian'ny KP dia nangataka ny hamaly ireo fanontaniana matetika indrindra amin'ny mpamaky momba ny rafitra CRM Tatyana Gazizullina, Tale Mpanatanteraka ny CRM Systems Integrator MOSC.