Ny rafitra CRM tsara indrindra ho an'ny orinasa madinika

Amin'izao fotoana izao ao amin'ny tsenan'ny rindrambaiko an-trano dia misy fanaparitahana ny rafitra CRM. Amin'ny lafiny iray, fifaninanana ara-pahasalamana izany, satria tsy ireo goavambe IT ihany no mamoaka ny vokatra. Misy "siremki" avy amin'ny orinasa madinika-mpitia, izay, angamba, mora kokoa hahatakatra ny filan'ny orinasa madinika. Saingy ny tolotra isan-karazany dia midika ihany koa ny fijalian'ny safidy ho an'ny mpampiasa. Ary rehefa mpandraharaha tsirairay ianao dia efa manana ahiahy ambonin'ny lohanao.

Amin'ny taona 2022, ny rafitra CRM tsara indrindra ho an'ny orinasa madinika dia tsy rafitra manara-penitra ny korontana eo amin'ny asa sy mitondra varotra. Ny programa mahomby indrindra dia manamboatra ny orinasa - ny varotra, ny vola ary ny ampahany hafa. Eo anelanelan'izy ireo, ny programa dia tsy mitovy amin'ny fiasa, fitaovana, famolavolana ary vidiny.

Ny safidin'ny Tale Editor

Mameno

Ny rafitra dia natao tany am-boalohany ho an'ny filan'ny orinasa madinika. Ary amin'ny 2022, zara raha toa birao amin'ny heviny mahazatra - mihetsika ny zava-drehetra, eny an-dalana. Noho izany, ny orinasa dia nanao filokana lehibe amin'ny fampandrosoana ny fampiharana finday. Tsy vazivazy izany, fa misy mihitsy aza ny vahaolana ho an'ny finday amin'ny Windows, izay efa lasa tsy fahita firy amin'ny tontolon'ny gadget ankehitriny. 

Na izany aza, mahafinaritra ny fomba fijery amin'ny antsipiriany amin'ny developer. CRM dia mitambatra amin'ny tranokala sy telefaona, ary na dia sarintany avy amin'ny Google aza. Ho fanampin'ny fantsom-barotra mahazatra, ity CRM ity dia afaka manara-maso ny volan'ny orinasa, miasa amin'ny maha-mpiandraikitra ny asa (lalao ho an'ny mpiasa). 

Ny mpamorona dia tena feno hetahetan'ny orinasa madinika eto amin'ny firenentsika ka tsy misalasala izy ireo milaza fa ny CRM planner ara-bola dia mety ihany koa amin'ny fitehirizam-bola indroa. Toy ny, raha tsy mifanaraka amin'ny isa ofisialy ny tena isa. Zavatra iray hafa mahaliana: ny tsy fahafahan'ny famafana ny asa sasany mba tsy ahafahan'ny mpiasa "misoloky".

Site ofisialy: promo.fillin.app

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

Top 10 Rafitra CRM tsara indrindra ho an'ny orinasa madinika araka ny KP

1. HelloClient

Ny programa dia natao amin'ny maso amin'ny orinasa manome serivisy. Ankoatr'izay, ny karazany midadasika indrindra dia noheverina, hatramin'ny trano fanamboarana fiara, studio yoga ary fanamboarana finday. Ny interface dia ahafahanao mitazona fototra mpanjifa, mifehy ny kaonty ary manendry asa ho an'ny mpiasa manokana. 

Azonao atao ny mamatotra angona avy amin'ny rejisitra an-tserasera amin'ny CRM. Toa endri-javatra mazava sy ilaina amin'ny 2022 izany, saingy tsy ny orinasa rehetra no "manahirana" ny tenany amin'ny fanatsarana toy izany. Rafitra fandoavam-bola voahevitra tsara. Ny lehibeny dia afaka mametraka ny "fitsipika amin'ny lalao": inona no fifanarahana, inona no bonus omena, ary inona no sazy tokony hatao.

Site ofisialy: helloclient.ru

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

2. Brizo CRM

Ny mpamorona dia nahavita nanangona safidy maro be tao anaty akorandriaka fohy an'ity CRM ity. Raiso ny fiasa fototra amin'ny programa maoderina rehetra - fitantanana varotra. Ao amin'ity rafitra ity, tsy ny funnel mahazatra ihany no naorina. Azo atao ny miara-miasa amin'ny mpandraharaha, mametraka asa ho an'ny mpiasa, manara-maso ny tombom-barotra amin'ny fifanakalozana, mitambatra amin'ny mpanjifa mailaka sy widgets amin'ny tranokala. 

Amin’ny alalan’ny fitahirizam-boky ihany koa, milamina tsara ny zava-drehetra: ho afa-po izay rehetra tia mibanjina ny isa, izany hoe manisa vola. Fanamboarana ny banga amin'ny vola, tetiandro fandoavam-bola, tetibola. Faktiora mora. Raha ampiana koa ny kaonty trano fanatobiana entana dia mety tsara izany.

Site ofisialy: brizo.ru

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

3. Business.ru

Teo aloha, ity rafitra ity dia nantsoina hoe "Class365". Saingy nanova anarana ny orinasa, nanatsara ny fiasa ary nanao CRM mahaliana ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany. Ny tombony lehibe indrindra dia ny fampifanarahana ambony indrindra ny fiasa amin'ny lalàna eo amin'ny sehatry ny varotra (EGAIS, fametahana tsy maintsy atao, birao vola). Ny mpamorona dia manao filokana mafy amin'ny fampivoarana fivarotana an-tserasera mpanjifa. 

Ny rafitra dia afaka mamolavola tombantombana, faktiora, manaiky ny fandoavam-bola ary mitantana ny antontan-taratasy elektronika. Raha ny marina, mihoatra noho ny CRM izy io, “ecosystem”: andiana serivisy feno ao anaty tavoahangy iray. Misy ny fanaraha-maso ny tahiry, afaka manangana rafitra fihenam-bidy ianao - matetika io lafiny manan-danja amin'ny varotra io dia tsy hitan'ny mpilalao tsena hafa. Ho an'ny orinasa madinika, misy ny karama demokratika "Cashier" sy "Cashier +".

Site ofisialy: online.business.ru

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

4. amoCRM

Manana tolotra fonosana manokana ho an'ny orinasa madinika ny orinasa, karama manokana. Mandoa vola avy hatrany ianao mandritra ny taona, fa mora kokoa noho ny saram-pamandrihana isam-bolana izany. Ny karama dia ahitana avo roa heny ny fetran'ny fifanarahana misokatra (hatramin'ny 1000 isaky ny kaonty) noho ny amin'ny drafitra fototra. 

Araka ny mety amin'ny CRM tsara indrindra, ny serivisy dia afaka manangona fangatahana avy amin'ny mailaka, widgets amin'ny tranokala, tambajotra sosialy, chat ary antso an-telefaona ao amin'ny fantsom-barotra. Ny tena mety amin'ny asa dia ny fanangonana ny taratasy avy amin'ny boaty mailaka rehetra. Messenger dia napetraka ao amin'ny rafitra. Amin'ny teoria, raha tsy te hampihatra Slack vaovao, Hangouts ary ny hafa ianao, mba tsy hamokatra interface, dia azonao atao ny mampiasa ny endri-javatra fototra amin'ny amoCRM.

Ny mpamorona dia nanao "autopilot" nahomby tamin'ny varotra: amin'ny alàlan'ny rafitra, azonao atao ny manara-maso ny fihetsiky ny mpanjifa amin'ny tolotra "manafana". Ohatra, raha nandeha tany amin'ny tranokalanao izy rehefa avy nandefa mailaka.

Site ofisialy: amocrm.ru

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

5. WireCRM

Ny mpamorona CRM dia mametraka ny WireCRM ho mpanorina. Ny interface interface dia tena maranitra ho an'ny firafitry ny habaka miasa. Mampalahelo fa ny endrika ho an'ny 2022 dia toa ratsy. Fa ny rafitra dia haingana. Mba hametrahana azy dia mila mandeha any amin'ny maody fivarotana marika ianao. Izy io dia mitovy amin'ny fivarotana fampiharana maoderina ho an'ny finday (AppStore sy Google Play). Mifidy ny maodely ilaina ianao, alaivo izany ary hita ao amin'ny CRM-nao. Maimaimpoana ny modules (raha toa ka efa mandoa ny programa manontolo ianao), dia eo amin'ny zato eo ho eo izy ireo. 

Amin'ireo safidy - izay rehetra ilain'ny CRM tsara indrindra: fandaharam-potoana amin'ny antsipiriany ho an'ny mpiasa, kaonty ho an'ny mpanjifa, varotra ary ny fifandanjana amin'ny tahiry. Misy fitaovana mandeha ho azy amin'ny famokarana tsy faktiora ihany, fa koa asa sy tolotra ara-barotra. Ao anatin'ny CRM, afaka mamorona kaonty manokana ho an'ny mpanjifa ianao. Ho an'ny orinasa madinika dia zara raha misy dikany izany, saingy mahaliana ny fahafahana.

Site ofisialy: wirecrm.com

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

6. LPTracker

CRM ho an'ny orinasa madinika, izay mikendry ny varotra mavitrika sy mahery setra mihitsy aza. Ambonin'izany, ny automation eto, araka ny fenitry ny taona 2022, dia tonga lafatra: ny serivisy dia afaka manao doka, miantso mpanjifa (voice bot) ary manivana ny fampiharana tsy misy lasibatra mba tsy handany fotoana amin'izy ireo ny mpiasa. Misy safidy "hacker" mihitsy aza: ny programa dia afaka mahita ny isan'ny mpanjifa nitsidika ny tranokalanao, saingy tsy nividy na inona na inona ary nankany amin'ny mpifaninana. 

Ny CRM dia afaka mizara ho azy ny asa amin'ny mpiasa (ohatra, miantso an'io fampiharana io), mitahiry angon-drakitra momba ny fifandraisana, azonao atao ny mitazona ny kalandrie momba ny fivoriana sy ny asa, manao fanamarihana ho an'ny mpanjifa tsirairay.

Site ofisialy: lptracker.io

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

7. Flowlu

"Sieremka" miaraka amin'ny fitaovana fitantanana orinasa amin'ny sehatra tokana. Mety ho an'ny orinasa izay mametraka ny fizotrany mifanaraka amin'ny filôzôfia Agile (rafitra fitantanana tetikasa vaovao izay miova tsy tapaka ny asa sy ny laharam-pahamehana). 

Ny biraon'ny fifanarahana amin'ny CRM dia tsotra sy hita maso. Azo amboarina ho an'ny sehatra fivarotana tsirairay ny fongilana. Misy rafitra hanamarihana ny asa sy ny fifanarahana. Ny rafitra dia milaza amin'ny mpiasa ny tokony hatao manaraka. Mazava ho azy fa misy ny fampidirana amin'ny telefaona, mpanjifa mailaka ary tranokala. 

Azo angonina amin'ny mpanjifa ny dosie misy antsipiriany. Rafitra fanaovana tatitra voaorina tsara miaraka amin'ny fahafahana manombana ny varotra ho an'ny tsirairay amin'ireo funnels.

Site ofisialy: flowlu.ru

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

8. I Trello

Amin'ny taona 2022, ity angamba no CRM maimaimpoana manankarena indrindra ho an'ny orinasa madinika. Misy ihany koa ny safidy karama, fa ny orinasa kely dia afaka manao mora foana tsy misy azy ireo. 

Fantatra amin'ny karatra misy marika momba ny asa sy ny tetikasa ankehitriny. Antsoina hoe fomba kanban izany. Efa noraisin'ny mpivarotra CRM hafa izy io, fa i Trello no mpanentana eto. 

Ny fampiharana dia manana API misokatra ("fifandraisana fandaharana amin'ny fampiharana"), izay midika fa raha misy programmer ao amin'ny ekipa dia afaka manova ny rafitra ho an'ny asanao izy.

Site ofisialy: trello.com

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

9. CRM ara-tsosialy

CRM dia mety amin'ny orinasa izay ny ankamaroan'ny mpanjifa dia avy amin'ny tambajotra sosialy. Ny angon-drakitra dia feno antsipiriany. Amin'ny alàlan'izany dia azonao atao ny mandamina ny mpanjifa amin'ny vokatra manokana izay novidiny taminao hatramin'izay. Ny fampahatsiahivana dia napetraka ho an'ny mpividy tsirairay. 

Miara-miasa amin'ireo tambajotra sosialy lehibe: ahafahanao mametraka widget amin'ny tranokala, izay ahafahan'ny vahiny manoratra ho anao avy amin'ny tambajotra sosialy mety.

Site ofisialy: socialcrm.ru

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

10. RetailCRM

Ny fampiharana dia hanampy amin'ny famadihana ny fitarihana (mety ho mpanjifa) avy amin'ny iraka avy hatrany, tambajotra sosialy ary fantsona hafa ho lasa varotra. Mety amin'ny varotra. Misy algorithm izay azo amboarina amin'ny fomba izay mizara ho azy ny baiko ho an'ny mpiasa mety. 

Ampidirina ao anaty rafitra ihany koa ny baiko an-tserasera. Aorian'izany, amin'ny varavarankely tokana, afaka miasa miaraka amin'ny angon-drakitra manontolo ianao. Azonao atao ny mamolavola programa momba ny tsy fivadihanao manokana mba hitazonana ny mpanjifa. 

Mahaliana ny fampiharana ny fizarana analyse: tsy ny fandraisana vola fotsiny no asehony, fa mizara ho sokajy sy vokatra manokana, mamaky ny varotra manokana ataon'ny mpiasa, ary manara-maso ny fahombiazan'ny vola.

Site ofisialy: retailcrm.ru

Toetoetra

Ny tombony sy ny tsy fatiantoka

Ahoana ny fisafidianana rafitra CRM ho an'ny orinasa madinika

Ny fanafohezana ny CRM dia midika hoe "Fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa", izay midika hoe "fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa" amin'ny teny anglisy. Ny serivisy dia manampy amin'ny fandrindrana ny fizotran'ny raharaham-barotra. Voalohany indrindra, amin'ny resaka fivarotana serivisy sy asa amin'ny tetikasa. 

Ny CRM tsara indrindra amin'ny taona 2022 dia natao hanampiana ireo orinasa hanangana fifandraisana maharitra amin'ny mpanjifa ary hanampy ny mpivarotra hanakatona fifanarahana mahomby kokoa.

Politika amin'ny vidiny

Iray amin'ireo lafiny fototra amin'ny fandraharahana madinika. Rehefa isaina ny penny tsirairay ary tsy maintsy mandoa vola be avy amin'ny paosiny ny mpandraharaha, dia tsy maintsy misafidy rindrambaiko tsara ianao. Ankehitriny ny mpamorona ny CRM amin'ny ankamaroan'ny tranga dia mampiasa modely fonosana famandrihana, ary koa mozika maoderina sy serivisy sarimihetsika.

Amin'ny lafiny iray dia mety: mandoa indray mandeha isam-bolana ianao, amin'ny ampahany, raha omena izany dia azonao atao ny mividy ireo fiasa ilaina na manala ireo tsy ilaina. Amin'ny lafiny iray, ny modely famandrihana dia mahasoa indrindra ho an'ny mpanamboatra. Mampifandray ny orinasa amin'ny vokatra izy io, mahatonga azy hiankina aminy. Mahazo vola ihany koa ny orinasa mpamorona, ary noho izany dia mamorona paikady ara-barotra mba hahazoana vola betsaka amin'ny mpampiasa araka izay tratra. Voalohany indrindra, amin'ny fametrahana ny fifandraisana amin'ny safidy fanampiny. Eto dia tsy maintsy misokatra ny masony ny mpandraharaha.

Ny ampahany amin'ny CRM dia miasa amin'ny modely mitovy amin'ny fitsipiky ny fifandanjana amin'ny volavolan-telefaona. Avy amin'ny fifandanjan'ny mpanjifa ho an'ny serivisy tsirairay amin'ny fampiharana, ohatra, ny antso, ny famoronana tetikasa vaovao, ny fifandraisana amin'ny mpiasa, ny vola dia alaina amin'ny kaonty.

Alohan'ny hividianana CRM, jereo raha manana fampiroboroboana sy fihenam-bidy ny mpamatsy. Ohatra, rehefa mandoa vola 3-6-12 volana, sns.

Fametrahana endri-javatra ilaina

Tsy mazava foana amin'ny dokam-barotra CRM izay azon'ny rafitra atao, ary inona no fitaovana tsy nananany ary tsy hananany. Eto no misy ny dikan-teny feno maimaim-poana. Rehefa mivory dia tandremo ireto lafiny manaraka ireto:

• Mamorona toby mpanjifa ary mametraka izany. Mba hahafahana mijery ny tantaran'ny fifandraisana amin'ny mpividy, safidio ny tolotra tsara indrindra ho azy.
• Fanangonana fampiharana avy amin'ny loharano samihafa. Avy aiza ny mpanjifa mety ho avy amin'ny orinasanao? Lisitry ny mailaka, tranonkala mikendry, tambajotra sosialy ary iraka avy hatrany? Zava-dehibe ny fanangonana ny fantsona fivarotana rehetra amin'ny toerana iray mba hahamora ny asa.
• Ny CRM dia tokony hanampy ny mpitantana hivarotra. Soso-kevitra algorithm hetsika ary manana asa fampahatsiahivana.

Safidy mahasoa fanampiny

Ny rafitra CRM tsara indrindra dia afaka mandresy ny isa: mitantana fanadihadiana ara-bola amin'ny fifampiraharahana mahomby, fandraisana, miasa amin'ny kaonty. Ny fandaharan'asa mandroso dia manampy amin'ny kajy ny karama sy ny fananganana rafitra fanentanana ho an'ny mpiasa.

Fampidirana amin'ny serivisy hafa

Amin'izao fotoana izao, na dia orinasa kely aza dia voatery mampiasa serivisy maromaro indray mandeha mba hahombiazana. Mitazona tranokala, tambajotra sosialy, iraka miasa, fampiharana manokana. Maro ny olona mampiasa IP-telephony hiantso ny mpanjifa. Zava-dehibe ny fampifanarahana ny CRM hiasa amin'ireo fitaovana malaza indrindra ampiasain'ny ekipanao.

Fanontaniana sy valiny malaza

Mamaly ny fanontanian'ny mpamaky ny KP Talen'ny SkySoft, izay mametraka rafitra CRM, Dmitry Nor.